和和匠星入职培训考核试卷（到访接待 杀单 替单）测试卷及答案.docxVIP

和和匠星入职培训考核试卷（到访接待杀单替单）测试卷及答案

满分：100分考试时间：30分钟

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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所在城市

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一、单项选择题（共10题，每题5分，共50分）

1.到访接待时，客户座位优选布局为[单选题]*

面对面坐

90°角，客户背门而坐(正确答案)

并排坐

随意坐

答案解析：

标准答案：B

2.到访接待准备的核心原则是[单选题]*

热情原则

不折腾原则(正确答案)

效率原则

省钱原则

答案解析：

标准答案：B

3.杀单环节进入的首要信号是[单选题]*

解决核心痛点(正确答案)

客户开始玩手机

客户表示再考虑

客户询问同行情况

答案解析：

标准答案：A

4.针对犹豫反复的客户，杀单可使用的策略是[单选题]*

直接放弃

带看教室/就业部（体验升级）(正确答案)

降价促销

批评犹豫

答案解析：

标准答案：B

5.替单环节的核心定义是[单选题]*

更换接待人员完成销售(正确答案)

直接退款

赠送礼品

延长服务期

答案解析：

标准答案：A

6.替单时调用主管适用于[单选题]*

专业性强的沟通场景(正确答案)

价格谈判打压

分散同行人注意力

情感共鸣

答案解析：

标准答案：A

7.到访破冰环节的第一