《国际物流商务》_项目七国际物流服务.ppt

任务五国际物流服务绩效改进(1)客户服务与成本的关系。客户服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的客户服务。一般来讲，服务质量与成本是一种此消彼长的关系，客户服务质量提高，物流成本就会上升，两者间的关系适用于收益递减法则。但无限度地一味提高服务水平，反而会因为成本上升速度的加快，使得服务效率没有多大变化，甚至下降。(2)客户服务与利润。在一般情况下，客户服务水平与经营成本成正向关系，更多、更完善的客户服务，如更快捷的运输服务、更短的订货周期、更准确的单证等都涉及更多的人员培训，更严格的管理制度，有的还需要额外的设备投人和网络设施的建设。因此，提高客户服务水平往往首先引起成本的提高，其次