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2026年窗口单位作风建设题库(含答案)

一、单项选择题

1.窗口单位作风建设的核心目标是（）。

A.提高工作效率

B.提升服务质量

C.增加经济效益

D.减少人员流动

答案：B。窗口单位直接面向群众，提升服务质量是其作风建设的核心，能更好满足群众需求，增强群众满意度和获得感。

2.下列哪种行为不符合窗口单位文明服务规范（）。

A.微笑接待服务对象

B.使用文明用语

C.对服务对象爱答不理

D.耐心解答服务对象的问题

答案：C。爱答不理是态度冷漠的表现，违背了窗口单位文明服务规范中热情、主动服务的要求。

3.窗口单位工作人员在处理业务时，应遵循的首要原则是（）。

A.先上级后下级

B.先亲后疏

C.公平公正

D.先易后难

答案：C。公平公正对待每一位服务对象是窗口单位工作的基本准则，能保障服务对象的合法权益。

4.窗口单位工作人员在与服务对象沟通时，应避免使用（）。

A.礼貌用语

B.专业术语

C.模糊语言

D.温和语气

答案：C。模糊语言会让服务对象产生误解，不利于问题的解决和沟通的顺畅进行。

5.窗口单位应建立健全投诉处理机制，确保在接到投诉后（）内作出回应。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

答案：B。24小时内作出回应能及时安抚投诉者情绪，体现对投诉的重视。

6.窗口单位工作人员在工