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快递客服操作题库及答案

一、单选题（每题3分，共30分）

1.客户询问快递什么时候能到，客服应该怎么回答？

A.大概什么时候到，我也不知道

B.您可以在官网查询物流信息哦

C.肯定明天就到了

D.到时候再说

2.快递显示已签收，但客户表示没收到，客服首先应该做什么？

A.让客户联系快递员

B.直接退款给客户

C.核实签收情况

D.给客户补发

3.客户要求更改收件地址，客服正确的做法是？

A.告知客户不能更改

B.立即为客户更改地址

C.询问客户原因后协助更改

D.让客户自己联系快递员改地址

4.快递丢失，客服应该如何处理？

A.让客户自认倒霉

B.核实情况后按规定赔偿

C.拖延处理

D.指责快递员

5.客户对快递速度不满意，客服应该？

A.与客户争吵

B.向客户道歉并说明情况

C.不理会客户

D.让客户投诉快递员

6.快递单号查询不到信息，客服要怎么做？

A.让客户耐心等待

B.联系快递公司核实单号

C.随便找个单号给客户

D.让客户重新下单

7.客户收到的快递包裹有破损，客服应该？

A.询问客户破损情况并登记处理

B.要求客户自行承担

C.假装没看到

D.让客户扔掉

8.客户咨询快递运费，客服应该准确告知客户？

A.大概多少钱

B.具体运费标准和计算方式

C.看情况而定

D.问快递员

9.快递派