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航空物流操作规范（标准版）

1.第一章总则

1.1目的与适用范围

1.2规范依据与适用对象

1.3操作流程与职责划分

1.4术语定义与分类标准

2.第二章物流信息管理

2.1信息采集与录入

2.2信息传输与共享

2.3信息存储与备份

2.4信息安全管理与保密

3.第三章航空运输流程

3.1航班计划与调度

3.2航空货运操作流程

3.3航空货运单据管理

3.4航空货运异常处理

4.第四章货物装卸与存储

4.1货物装卸操作规范

4.2货物存储与保管要求

4.3货物包装与标识标准

4.4货物装卸安全措施

5.第五章航空物流运输管理

5.1运输计划与协调

5.2运输过程监控与控制

5.3运输质量评估与反馈

5.4运输成本控制与优化

6.第六章航空物流客户服务

6.1客户服务标准与流程

6.2客户沟通与反馈机制

6.3客户满意度评估与改进

6.4客户投诉处理与解决

7.第七章安全与应急处理

7.1安全管理与风险控制

7.2应急预案与处置流程

7.3安全检查与隐患排查

7.4安全培训与演练要求

8.第八章附则

8.1规范解释与实施日期

8.2修订与废止程序