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用户评价分析与处理手册（执行版）

第1章

1.1多源数据统一接入接口定义

接口定义需严格遵循RESTfulAPI标准，采用HTTP/协议，所有请求必须携带标准的JSON格式请求体，包含唯一标识符（如`request_id`）及JSONSchema校验字段，确保不同来源系统（如CRM、ERP、社交媒体API）的数据结构符合统一规范。统一接入接口应定义明确的请求参数映射关系，例如将`user_id`映射为内部唯一用户ID，将`timestamp`统一转换为ISO8601格式，并指定`message_type`字段区分用户反馈来源类型，如`feedback_type`可映射为`user_comment`或`system_alert`。

接口定义需包含完整的错误处理机制，当接收到的数据缺失关键字段（如`content`为空或格式错误）时，系统应返回标准化的HTTP400状态码及详细的JSON错误提示，避免返回模糊的通用错误信息导致后续处理失败。所有统一接入接口必须启用加密传输，并在网关层配置WAF（Web应用防火墙）规则，自动拦截并阻断包含敏感字符（如手机号、身份证、银行卡号）的非法请求，防止数据泄露。接口定义需明确数据延迟容忍度阈值，例如规定`processing_time`字段必须在1