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网络维护与服务流程手册

第1章网络基础设施维护流程

1.1日常巡检与故障发现机制

巡检人员需携带标准化《网络资产基础台账》与便携式工器具（如光纤光谱分析仪、温度监控仪、压线钳、万用表）进入机房或核心汇聚区，首先核对物理资产清单，确认机柜编号、端口类型及关键设备（如光模块、交换机、防火墙）的物理连接状态，确保“账实相符”。针对每类设备执行“一机一档”的细致检查：检查服务器风扇转速是否正常、指示灯状态是否异常；检查交换机端口指示灯颜色及闪烁频率，判断是否有光信号丢失或链路震荡；检查核心路由器的温度是否在安全阈值范围内，并监听是否有异常的硬件告警声音。

利用智能巡检系统自动采集设备运行数据，重点监控CPU使用率、内存占用率、磁盘IO延迟及带宽利用率，利用历史趋势图对比当前负载，识别是否存在突发性流量激增或资源瓶颈，为故障预判提供数据支撑。对主干光缆链路进行端到端的物理层测试，使用OTDR（光时域反射仪）检测光缆长度、衰减系数及接头损耗，排查是否存在断纤、弯折过大或光纤熔接不良导致的信号衰减超标问题。对核心交换机及防火墙进行配置一致性检查，对比设备当前运行配置与标准配置模板，检查ACL（访问控制列表）策略是否生效、路由协议（如OSPF/BGP）邻居状态是否正常，确保网络策略未出现人为配置错误。

每日下班前进行“零时巡检”，关闭非必须电源，检查UPS