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技术支持合同2026年服务响应时间合同

合同编号：_______

甲方（服务提供方）：________________________

乙方（服务接受方）：________________________

一、服务内容

1.1甲方应按照本合同约定，为乙方提供技术支持服务，包括但不限于以下内容：

（1）对乙方在使用过程中遇到的技术问题进行解答和指导；

（2）对乙方在使用过程中遇到的功能缺陷进行修复；

（3）对乙方在使用过程中遇到的安全隐患进行排查和整改；

（4）对乙方在使用过程中遇到的其他相关问题提供技术支持。

1.2甲方提供的技术支持服务应满足以下要求：

（1）服务响应时间符合本合同约定；

（2）服务内容完整、准确、及时；

（3）服务态度良好，耐心解答乙方疑问；

（4）服务过程中，甲方不得泄露乙方商业秘密。

二、服务响应时间

2.1本合同服务响应时间分为以下两个阶段：

（1）一般性问题：甲方应在接到乙方报告后24小时内予以响应，并在48小时内解决；

（2）重大问题：甲方应在接到乙方报告后12小时内予以响应，并在24小时内提出解决方案，后续按照实际情况进行处理。

2.2上述服务响应时间，甲方可根据实际情况进行调整，但需提前通知乙方。

三、服务费用及支付方式

3.1本合同服务费用为人民币______元（大写：______元整），甲方应在合同签订后______个工作日内向乙方支