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售后SOP考核试卷

满分100分，题型：单选、多选、判断、简答

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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一、单项选择题（每题5分，共40分）

1.客户申请七天无理由退货，标准售后理由应选择以下哪项？[单选题]*

质量问题

不想要了/不喜欢(正确答案)

假冒品牌

与描述不符

答案解析：

七天无理由退货的标准售后理由是“不想要了/不喜欢”，其他选项如质量问题、假冒品牌、与描述不符等属于有理由退货。

2.退回商品查验无误后，换货需在签收后几小时内重新发出？[单选题]*

6小时

12小时

24小时(正确答案)

48小时

答案解析：

退回商品查验无误后，换货需在签收后24小时内重新发出。

3.以下哪类商品不支持7天无理由退货？[单选题]*

抽纸

定制照片(正确答案)

服装

日用品

答案解析：

定制类商品因具有个性化特征，通常不支持7天无理由退货，定制照片属于定制类商品。

4.7天无理由退货，商品必须满足的核心条件是？[单选题]*

仅功能完好

不影响二次销售(正确答案)

包装可破损

赠品可丢失

答案解析：

7天无理由退货的核心条件是商品不影响二次销售，这包括功能、包装、配件等多个方面。

5.客户因“不喜欢、不想要”退货，退