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机场运营管理与服务规范（标准版）

1.第一章机场运营管理基础

1.1机场运营管理概述

1.2机场运营管理体系

1.3机场运行流程与标准

1.4机场运行安全规范

1.5机场运行数据管理

2.第二章旅客服务流程与规范

2.1旅客服务流程设计

2.2旅客服务标准与要求

2.3旅客服务设施与设备

2.4旅客服务投诉处理机制

2.5旅客服务培训与考核

3.第三章飞行区管理与运行

3.1飞行区运行管理规范

3.2飞行区设施与设备标准

3.3飞行区安全与保障措施

3.4飞行区运行监控与调度

3.5飞行区应急处理机制

4.第四章机场运行保障与协调

4.1机场运行协调机制

4.2机场运行资源调配

4.3机场运行与气象条件协调

4.4机场运行与航班计划协调

4.5机场运行与突发事件处理

5.第五章机场服务与设施管理

5.1机场服务设施配置标准

5.2机场服务设施维护与管理

5.3机场服务设施安全与卫生

5.4机场服务设施信息化管理

5.5机场服务设施改造与升级

6.第六章机场运营管理监督与评估

6.1机场运营管理监督机制

6.2机场运营管理评估标准

6.3机场运营管理考核与奖惩

6.4机