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2026年医院医患纠纷预防与处理管理规范

第一章总则

第一条为构建和谐医患关系，有效预防和依法处置医患纠纷，保护医患双方合法权益，维护正常医疗秩序，保障医疗安全，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，结合本院实际情况及2026年医疗卫生行业发展趋势，制定本管理规范。

第二条本规范所称医患纠纷，是指医患双方在诊疗护理活动中，因医疗行为、医疗服务、医疗管理、医疗费用等方面产生分歧，引发的争议。

第三条本院处理医患纠纷遵循预防为主、依法处理、公平公正、及时便民的原则。坚持将非诉讼纠纷解决机制挺在前面，建立多元化解机制。

第四条本规范适用于全院各临床、医技科室及职能部门，涉及全体医务人员、管理人员及在医院区域内发生的与医疗服务相关的各类纠纷处理活动。

第五条医院设立医患关系办公室（以下简称“医患办”）作为医患纠纷处理的常设职能部门，负责全院医患纠纷的统一接待、协调、处理、统计分析与上报工作。

第二章组织架构与职责

第六条医院成立“医疗质量与安全管理委员会”，下设“医患纠纷处置领导小组”，由院长任组长，分管医疗副院长任副组长，成员包括医务部、护理部、医患办、保卫科、纪委、财务科、药剂科、检验科及各临床科室主任。

第七条医患纠纷处置领导小组职责：

（一）审定医院医患纠纷预防与