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旅行社业务管理与游客接待手册

第1章旅行社业务管理与游客接待手册

1.1旅行社资质管理

旅行社必须具备国家旅游局核发的《旅行社业务经营许可证》，该许可证是开展一切业务的前提，未取得该证件严禁以任何形式开展招徕、接待游客活动。经营国内旅游业务需持有《旅行社业务经营许可证》（国内旅游业务），经营入境旅游业务需持有《旅行社业务经营许可证》（入境旅游业务），且两者经营范围必须涵盖其实际开展的旅游项目。

许可证有效期通常为5年，到期前需向原发证机关申请换发，若因业务规模扩大或调整而需变更经营范围，必须重新核定并换发新证。办理许可证需提交营业执照、公司章程、法定代表人身份证明、从业人员名单及旅游服务设施设备清单等法定文件，经审核通过后由省级以上旅游行政管理部门颁发。对于旅行社分支机构，其经营许可证由总社核发，但总社与分社必须在同一行政区域经营，且分支机构不得开展国务院规定的禁止性业务。

若旅行社拟变更经营范围（如增加出境游业务），需向原发证机关提交变更申请及新的业务规划报告，经审批通过后方可进行工商变更登记及许可证变更。

1.2经营范围界定

旅行社的经营范围必须与其持有的《旅行社业务经营许可证》载明的项目严格一致，不得擅自扩大或缩小，否则将面临行政处罚。经营范围分为国内旅游、入境旅游、出境旅游、旅游代理、旅游咨询、旅游策划等类别，具体项目需根据许可证附件中的“业务