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工程质量投诉处置实施细则

第一章总则

1.1目的与依据

为规范工程质量投诉处理工作，明确职责分工，规范处置流程，提高处理效率，维护当事人合法权益，提升工程质量管理水平和社会满意度，依据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》等相关法律法规，结合本单位实际情况，制定本细则。

1.2适用范围

本细则适用于由本单位开发建设、代建或受托管理的各类房屋建筑、市政基础设施等工程项目在交付使用后，因工程质量问题引发的投诉处置工作。凡涉及工程质量问题的咨询、举报、投诉，均应遵守本细则规定。

1.3基本原则

（一）依法依规原则。严格按照国家法律法规、工程建设标准及