医院优质服务工作办法.docx

医院优质服务工作办法

一、总则

1.1工作目标

以患者需求为核心，以医疗质量安全为底线，通过全流程服务优化、全岗位责任落实、全维度监督考核，实现患者满意度≥95%、职工满意度≥90%、医疗投诉发生率≤0.3‰、门诊患者平均等候时间≤15分钟、住院患者出院结算等待时间≤10分钟，构建“有温度、有精度、有速度”的医疗服务体系，打造区域医疗服务标杆。

1.2适用范围

本办法适用于全院所有临床科室、医技科室、行政后勤科室及全体在岗工作人员（含合同制职工、劳务派遣人员、第三方服务人员）。

1.3基本原则

坚持问题导向，聚焦患者就医堵点难点；坚持全员参与，明确各岗位服务责任；坚持动态优化，根据患者需