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航空运输安全管理与服务标准

第1章航空运输安全管理基础

1.1航空运输安全管理概述

1.2安全管理体系建设

1.3安全管理规章制度

1.4安全管理组织架构

1.5安全管理信息化系统

第2章航空运输安全管理流程

2.1安全管理流程设计

2.2安全检查与评估

2.3安全事件处理与报告

2.4安全管理持续改进

2.5安全管理监督与考核

第3章航空运输服务标准体系

3.1服务标准概述

3.2服务流程与规范

3.3服务人员培训与考核

3.4服务信息管理系统

3.5服务质量评估与改进

第4章航空运输客户服务管理

4.1客户服务管理概述

4.2客户服务流程与规范

4.3客户服务人员培训与考核

4.4客户服务信息管理系统

4.5客户服务满意度评估与改进

第5章航空运输应急管理

5.1应急管理概述

5.2应急预案制定与演练

5.3应急响应与处置

5.4应急资源管理

5.5应急管理评估与改进

第6章航空运输安全培训与教育

6.1安全培训管理概述

6.2安全培训内容与方法

6.3安全培训考核与认证

6.4安全培训体系建设

6.5安全培训效果评估与改进

第7章航空运输安全文化建设

7.1