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2026年物业客服岗位职责试题及答案

一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）

1.2026年某刚需小区完成智慧物业系统全覆盖，客服接到独居老人李阿姨来电，反映自己不会操作小程序缴纳物业费，多次尝试都显示操作失败，此时客服的最优处置方式是？

A.电话里一步步指导李阿姨完成线上操作，后续不再跟进

B.登记李阿姨住址，1小时内上门帮其完成缴费，同时手把手教其基础的小程序操作步骤，留下专属服务联系卡

C.告知李阿姨可以线下到物业前台缴费，让其有空自行前来

D.直接将该诉求转交给秩序部工作人员处理

答案：B

2.业主来电反映小区公共充电桩被燃油车占位，导致自己的新能源车无法充电，客服第一时间应开