2026年老年服务危机管理与公关策略题库(附答案).docxVIP

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老年服务危机管理与公关策略题库

一、单选题（只有一个正确答案）

1.在应对老年服务机构的突发舆情危机时，首要遵循的原则是？

A.积极调查并迅速回应

B.暂时屏蔽负面评论

C.延迟处理以等待风头过去

D.全部归咎于受害者

答案：A

解析：在危机公关中，速度和透明度是核心。及时回应表明机构负责的态度，能有效降低公众猜测。

2.老年服务对象突发急症，一线服务人员首先应采取的措施是？

A.立即用药

B.呼叫医生，同时进行心肺复苏

C.独自送往医院

D.电话通知家属后等待

答案：B

解析：老年服务对象多伴有基础疾病，突发急症需专业急救与医疗转运相结合。心肺复苏（CPR）是关键急救技能。

3.当社交媒体上出现关于养老院的“虐待老人”谣言时，正确的处理策略是？

A.删除所有相关帖子

B.发律师函状告网友

C.迅速发布权威调查报告澄清事实

D.强行辩解但无证据

答案：C

解析：面对谣言，必须依靠事实和法律。发布详实的调查报告是平息舆论、恢复信任的最有效手段。

4.在养老机构危机公关中，建立“三方验证机制”的主要目的是？

A.限制家属的探视权

B.确保信息真实、公正、透明

C.减少财务审计成本

D.降低服务人员的工资支出

答案：B

解析：第三方（如第三方机构、媒体、专家）的介入能提供客观视角，增强信息的可信度。