近期市场多发投诉处理指引.pdfVIP

编号：

广州本田汽车

GUANGZHOUHONDAAUTOMOBILECO.LTD.

地址：广州市黄埔区广本路1号

：510700

：

传真：

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关于近期市场多发的处理指引

广州本田汽车特约销售服务店：

经理阁下：

非常感谢贵店一直以来对我们工作的大力支持和配合

自第八代雅阁上市以来，关于空调酸臭味、座椅垫罩裂纹和制动时方向盘抖动

的和抱怨时有发生。经过初步了解，造成相关的除车辆本身因

素外，与部分特约店解释说明不充分、保修处理不及时也有很大关系。为了减少这类

的发生，我们特作如下处理说明，请各特约店做好相关应对工作。

一、空调酸臭味处理指引

1、除臭型滤芯酸臭味的说明

当前，08雅阁空调异味主要现象是酸臭味，产生这种现象如下：08款

雅阁的空调滤芯采用了增加活性炭材料的防尘除臭型滤芯，活性炭本身没有异味，它

能够吸附车内异味气体，但其吸附能力不是无限的，终有饱和的时候，一旦形成饱和

状态，吸附的混合异味成分就可能会脱离，当空调开启时，这部分脱离