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2025年住宅小区物业维修保养手册

第1章基础安全管理

1.1门禁与访客管理制度

建立“双人核验+人脸识别”双重门禁机制，所有进入小区的车辆必须出示行驶证或车主身份证原件，保安室配备专用人脸识别终端，系统自动比对车牌与人脸信息，确保“人车合一”不分离。实施访客“预约+登记+临时码”制度，访客须通过业主APP提前24小时预约，保安现场核验预约码及访客证，并拍照留存，严禁未预约人员直接进入。

设置“访客引导岗”在小区出入口设置明显标识，引导未预约人员通过电梯直达大堂，严禁其直接通行至楼栋单元门，防止非授权人员混入。对临时借用钥匙或门禁卡的人员实行“一物一码”管理，钥匙由保安统一保管并在台账登记，严禁住户私自将门禁卡借给他人使用，定期由管理员抽查。建立访客“黑名单”机制，对恶意插队、拒绝登记、携带危险物品或屡教不改的访客，保安有权在系统中标记并提示物业前台拒绝其入内。

每日下班前执行“门禁清场”，保安需对全天进出记录进行复核，确认无未归访客滞留，确保同一时间段内小区无人员违规出入。

1.2消防通道清理与维护

每日清晨对消防通道进行“地毯式”清理，重点清除楼道内堆放的纸箱、杂物、废旧轮胎及悬挂的衣物，确保通道宽度符合国家标准（净宽不小于1.4米）。每周组织一次消防通道“大扫除”，利用高压水枪冲洗楼道积水，对堵塞的应急照明灯进行擦拭，确保其亮