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  • 2026-06-30 发布于江西
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2025年民航运输业务处理与安全管理手册.docx

2025年民航运输业务处理与安全管理手册

第1章民航运输业务处理基础规范

1.1旅客运输服务标准与流程

在值机柜台,旅客需核对“电子客票信息”,系统自动显示航班号、登机口及预计起飞时间。若显示“暂不可用”,旅客应优先选择候机区,并立即通过手机APP或柜台查询原因,避免在候机区滞留。旅客办理登机牌时,需确认“旅客有效身份证件”类型,并核对“姓名”与“身份证号”后四位是否一致,若不一致需立即向柜台工作人员申请补换证件,严禁使用伪造证件登机。

旅客领取行李时,应检查“行李重量”是否超过限制(国内航班通常上限为23kg),若超重,必须自行称重并支付“行李补重费”,否则将影响后续值机流程。旅客在登机口需确认“登机口代码”与“登机口名称”完全匹配,若发现“登机口变更”,应第一时间通过广播或询问工作人员,并准备好“登机牌”和“身份证件”以备查验。旅客登机过程中,需时刻关注“飞机颠簸”或“气流扰动”信号,若听到警报声,应立即配合机组人员“系好安全带”并听从“紧急撤离信号”指挥,严禁在机舱内随意走动。

旅客到达最终目的地后,应在“到达柜台”完成“行李提取”手续,并确认“舱单号”与行李标签一致,方可领取行李,确保行李运输全程可追溯。

1.2行李托运与托运手续管理

旅客前往机场行李托运处时,需携带“托运凭证”(如护照、身份证或旅行票),并在“托运柜台”填写“托运人信息”,确

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