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连锁门店店长岗位转正/晋升考核试卷（实操版）

考试时长：90分钟

满分：100分

适用范围：零售/餐饮/美业通用连锁门店店长

考试说明：本试卷全部贴合门店日常实景工作内容，无理论空话，重点考核店长现场管理、人员带教、业绩提升、突发问题处理实操能力

一、单项选择题（共15题，每题2分，总计30分）

说明：每题只有一个正确答案，选择最贴合门店实际工作的选项

门店每日早会标准时长最合适的是（）

A.5分钟以内B.10-15分钟C.30分钟D.一小时

2.门店月度业绩距离目标还差8%，距离月底还有5天，店长首要动作是（）

A.催促员工加班B.拆解每日缺口，制定一对一员工目标+老客回访计划

C.等待总部活动帮扶D.下调门店业绩目标

3.门店员工连续3天迟到，且私下和同事抱怨工作，店长正确处理方式是（）

A.当众点名批评B.私下一对一沟通，了解真实原因，同步重申考勤制度

C.直接上报总部人事处罚D.视而不见避免矛盾

4.门店高峰期客流暴增，员工人手不足、顾客排队投诉，第一步应该（）

A.指责员工效率低B.亲自顶岗补位，同时安抚排队顾客，分流引导

C.让顾客自行等待D.临时关闭门店入口限流

5.总部下发新品培训任务，要求3天内全员通关，店长最佳做法（）

A.直接发资料让员工自己看B.集中短时间实操培训，分批考核，薄弱员工单独带教