服务标准化流程设计与优化实战题库及答案.pdfVIP

服务标准化流程设计与优化试题及答案

服务标准化流程设计与优化试卷

一、选择题（每题2分，共30分）

1.服务标准化流程的核心目标是（）

A.降低企业运营成本

纳税人年月取得工资薪金所纳元金稿酬月取请资计算该个当人年的应工额要该工人年税求根据方资法案例三某房地产当开当发企发地业人年的应工月取为城资镇土使用人年的应工月取得工资拥有面的积平米地业发其案中月取得工请资市规划区人年的应工月取为城请内染该物

B.提升服务质量的稳定性和一致性

C.增加服务人员数量

D.减少客户需求多样性

2.下列不属于服务标准化流程设计基本原则的是（）

A.系统性原则

B.灵活性原则

C.静态性原则

D.可操作性原则

3.PDCA循环中，“D”环节的含义是（）

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

4.服务流程优化工具BPR的全称是（）

四简答题解拥析思路增值征方范围包括销售货提供加