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元旦假期景区客流管控与服务方案

为切实做好202X年元旦假期景区运营管理，严格落实“限量、预约、错峰”总要求，有效防范客流拥堵、安全事故等风险，全面提升游客服务体验，结合景区实际制定本方案，所有管控与服务措施均严格遵循《景区最大承载量核定导则》《旅游厕所建设管理指南》等国家及行业规范，具体内容如下：

一、客流精准分级管控体系

（一）科学核定承载量与预警阈值

首先按照文旅部《景区最大承载量核定导则》要求，完成景区分区域承载量精细化核定：核心游览区瞬时承载量按照每平方米0.8人标准核定，次要游览区按照每平方米1.2人标准核定，餐饮、休息等配套服务区按照每平方米1.5人标准核定；日承载量根据不同区域周转效率测算，山地型景区按瞬时承载量×3次周转、平原观光型景区按×4次周转、古镇街区型景区按×5次周转核定，最终核定结果提前7个工作日向社会公示，严禁超承载量运营。

建立四级客流预警机制，各阈值均以实时在园人数占日最大承载量比例为判定标准：蓝色预警（达到50%）、黄色预警（达到70%）、橙色预警（达到85%）、红色预警（达到95%）。不同等级预警对应管控措施如下：蓝色预警阶段，通过官方公众号、OTA平台、现场电子屏同步推送余票提示，提醒未预约游客错峰出行；黄色预警阶段，暂停所有线下售票窗口服务，仅保留线上预约通道，同时在入口处设置预约核验前置岗，劝阻无预约游客进入等候区；橙色预警阶段，启动远端