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铁路客运知识培训试题及详细答案.docx

铁路客运知识培训试题及详细答案

一、填空题（每空1分，共20分）

铁路客运的核心服务宗旨是人民铁路为人民，始终坚持安全第一、服务至上、方便快捷的原则。

旅客车票是旅客乘车的法定凭证，也是旅客与铁路运输企业之间订立运输合同的初步证据。

旅客购票时，须提供本人有效身份证件，一张有效身份证件同一乘车日期、同一车次只能购买一张实名制车票。

儿童票的购票标准：身高1.2米以下儿童免费乘车，身高1.2-1.5米儿童购买儿童半价票，身高1.5米以上儿童需购买全价票。

旅客退票时，开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费；开车前48小时以上、不足8天退票的，按票价5%收取退票费。

铁路旅客运输中，旅客随身携带物品的重量不得超过20千克，每件物品的外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米。

动车组列车禁止携带物品中，打火机、火柴每人最多携带2个，指甲油、去光剂、染发剂不超过20毫升。

旅客误乘或坐过站时，列车长应编制客运记录，交前方停车站安排返程，不收返程票价。

铁路客运服务质量要求中，工作人员应做到仪容整洁、着装规范、用语文明，使用“请、谢谢、对不起”等文明用语。

旅客列车晚点时，车站和列车工作人员应及时向旅客通报晚点原因、预计晚点时间，并做好解释安抚工作。

行李、包裹运输中，行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍等物品。