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2026年销售顾问职业技能题集含销售策略客户关系管理

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在新能源汽车销售中，针对注重环保和科技感的客户群体，最适合采用的销售策略是？

A.强调价格优势，突出性价比

B.突出车辆续航里程和智能驾驶功能

C.强调品牌历史和传统口碑

D.主推金融贷款方案，降低购车门槛

2.客户在购车过程中表现出犹豫不决，主要原因是价格超出预算，此时销售顾问应优先采取哪种应对方式？

A.立即降价以促成交易

B.引导客户关注高性价比的配置选项

C.转移话题，避免谈论价格

D.建议客户先试驾，淡化价格顾虑

3.在客户关系管理中，4R理论的核心不包括以下哪项？

A.熟悉（Reach）客户需求

B.关系（Relation）维护

C.反馈（Reaction）收集

D.退款（Refund）政策

4.某客户对某款车型的售后服务政策表示担忧，销售顾问应如何回应？

A.直接承诺终身免费保修

B.提供详细的保修条款并举例说明

C.避免谈论售后问题，聚焦车辆性能

D.建议客户咨询售后部门以获取权威信息

5.在北方寒冷地区，销售顾问向客户推荐SUV时，应重点强调哪些优势？

A.轿车般的操控性能

B.高离地间隙和四驱系统

C.经济型油耗表现

D.豪华内饰配置

6.客户投诉某款车型存在异响问题，销售