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软件技术支持合同

一、合同主体

本软件技术支持合同由以下双方于某年xx月xx日签署：

甲方：__________________________

乙方：__________________________

二、合同背景与目的

鉴于甲方拥有或使用乙方提供的软件产品，为保障软件的正常运行和持续优化，甲乙双方经友好协商，达成如下软件技术支持协议。甲方同意购买乙方的技术支持服务，乙方同意按照本合同约定提供相关服务。

三、技术支持范围

（一）支持内容

乙方应向甲方提供软件产品的安装、配置、调试及相关技术咨询。

乙方需在收到甲方报障后的4小时内响应，并于24小时内提供解决方案。

支持内容包括但不限于软件版本更新、故障排除、性能优化及使用指导。

乙方应提供必要的操作手册及培训服务，确保甲方人员能熟练使用软件。

（二）支持方式

技术支持通过电话、电子邮件、远程协助或现场服务等方式进行。

甲方需指定专人与乙方对接，以便高效沟通。

四、责任与义务

（一）甲方责任

甲方应确保其网络环境符合软件运行要求，并配合乙方进行远程调试。

甲方需及时反馈软件使用中的问题，并提供必要的系统日志及配置信息。

甲方应遵守乙方的服务时间安排，非紧急问题需在服务时间内报障。

（二）乙方责任

乙方应保证提供的技术支持方案符合行业标准，并尽快解决甲方遇到的问题。

乙方需定期对软件进行维护，并在版本更新后提供兼容性测试报告。

乙方