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客车运营总结方案

我从事客车运营管理快十五年了，这一个运营周期下来，我们新开通了8条城乡客运线，调整了11条城际快线的班次，还拓展了企业通勤、学生接送这类定制客运业务，一路跑下来有收获也踩了不少坑。为了把这段时间的运营情况理清楚，把好的经验留下来，把存在的问题挖透，给下一阶段的运营调整拿出实打实的依据，特意制定了这份客车运营总结方案，给全公司各车队、各线路做总结统一标准，避免走形式、漏问题，真正让总结能解决实际问题。

1方案制定背景与总体目标

1.1方案制定背景

这段时间我跟着一线车跑了快一个月，跟驾驶员、乘务员聊，也随机跟乘客问路，发现我们之前做运营总结存在不少问题：有的只盯着营收数字，不说营收涨跌背后的原因；有的只说一线的问题，不找管理层面的漏洞；还有的总结写完就锁进档案柜，根本没用来调整后续工作，等于白做。现在我们的业务越来越杂，不光是原来的固定线路客运，还有定制包车、临时接驳这些新业务，不同业务的运营逻辑差很多，原来粗线条的总结根本跟不上现在的需求。所以这次必须做一次全面、系统、实打实的总结，把家底摸清楚，才能往下走。

1.2方案总体目标

1.2.1还原真实运营状态

把整个运营周期里所有线路、所有车辆、所有岗位的真实情况全部梳理出来，不掺水、不隐瞒，不管是盈利的好线路还是持续亏损的线路，全部如实呈现，给后续决策打下扎实基础。

1.2.2深挖问题总结经验

不光要找出