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2026年客服系统用户反馈协议

甲方（服务提供方）：[公司名称]

乙方（用户）：[用户名称或单位名称]

本协议由甲方与乙方于[日期]签订，就甲方提供的客服系统用户反馈机制达成如下协议：

一、协议目的

本协议旨在明确甲方在提供客服系统服务过程中，用户反馈的接收、处理、回复及改进机制，以提升服务质量与用户体验，保障双方权益。

二、服务内容与范围

1.甲方提供客服系统，支持用户通过在线界面提交反馈、建议、投诉等信息。

2.乙方可通过以下方式提交反馈：

-系统内在线反馈入口；

-电话或邮件联系甲方客服；

-书面形式提交至甲方指定地址。

三、甲方义务

1.甲方应在收到反馈后24小时内呈现反馈内容，并在7个工作日内给予书面回复。

2.甲方对反馈进行分类处理，优先处理以下类型：

-系统功能问题；

-服务投诉；

-重大安全隐患；

-重大服务质量问题。

3.甲方应建立反馈记录系统，保存所有反馈内容及处理结果，保存期限为12个月。

4.甲方应在反馈处理完成后10个工作日内向乙方提供改进方案及实施计划。

四、乙方义务

1.乙方提交的反馈应真实、完整、准确，不得隐瞒或歪曲事实。

2.乙方应配合甲方对反馈的处理工作，包括但不限于提供必要