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公共图书馆服务与管理手册

1.第一章服务理念与目标

1.1服务宗旨与原则

1.2服务目标与定位

1.3服务方针与规范

1.4服务流程与标准

1.5服务评价与改进

2.第二章服务组织与管理

2.1机构设置与职责

2.2管理体系与制度

2.3人员配置与培训

2.4服务流程管理

2.5服务质量监督与反馈

3.第三章服务内容与功能

3.1服务项目与种类

3.2服务设施与资源

3.3服务时间与预约

3.4服务宣传与推广

3.5服务创新与拓展

4.第四章读者服务与管理

4.1读者服务政策

4.2读者管理与档案

4.3读者权益与保障

4.4读者反馈与沟通

4.5读者活动与参与

5.第五章借阅与流通管理

5.1借阅制度与流程

5.2借阅规则与规范

5.3借阅设备与工具

5.4借阅记录与管理

5.5借阅问题与处理

6.第六章信息技术与数字化服务

6.1信息技术应用

6.2数字资源管理

6.3数字服务功能

6.4信息