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软件系统升级维护与问题处理预案

第一章：概述3

1.1升级维护背景3

1.2目的和意义3

1.3适用围4

第二章：系统升级前准备4

2.1系统现状分析4

2.2升级方案制定4

2.3升级资源准备5

2.4升级风险评估5

第三章：系统升级实施5

3.1升级流程5

3.2升级方法6

3.3升级进度监控6

3.4升级异常处理6

第四章：系统维护7

4.1维护策略7

4.2维护内容7

4.3维护计划8

4.4维护效果评估8

第五章：问题处理预案8

5.1问题分类8

5.1.1按影响程度分类8

5.1.2按问题性质分类9

5.2问题处理流程9

5.2.1问题发觉与报告9

5.2.2问题评估9

5.2.3问题处理9

5.2.4问题总结与反馈9

5.