（共37页PPT）W2H与5M1E的应用.ppt

TotalCustomerSatisfaction*TotalCustomerSatisfaction5W2H与5M1E的应用*提出疑问对于发现问题和解决问题是极其重要的。创造力高的人，都具有善于提问题的能力，众所，提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半。提问题的技巧高，可以发挥人的想象力。相反，有些问题提出来，反而挫伤我们的想象力。发明者或新产品时，常常提出：为什么（Why）；做什么（What）；何人做（Who）；何时（When）；何地（Where）；如何（How）；多少（Howmuch）。这就构成了5W2H法的总框架。如果提问题中常有“假如……”、“如果……”