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2026年业务员职业技能考试试题及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题总（共10题，每题2分，总分20分）

1.业务员在进行客户求调研时，以下哪种方法最能体现主

动沟通原则？

A.通过社交媒体被动等待客户提问

B.直接向客户发送标准化问卷

C.基于前期客户数据主动电话联系

D.仅依赖同事转述的零散信息

2.在处理客户投诉时，业务员应优先采取哪种态度？

A.立即反驳客户的不合理要求

B.倾听并记录客户核心诉求

C.直接承诺超出权限的解决方案

D.以公司规定为由拒绝沟通

3.以下哪种销售技巧最符合FAB法则特（点-优势-利益）的

应用逻辑？

A.〃我们的产品价格比竞品低20%〃

B.〃产品采用纳米涂层，更耐用〃

C.〃客户使用后反馈满意度很高〃

D.〃产品通过IS09001