原创力文档商务沟通技巧试卷：《谈判技巧》实战演练
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
围的要求如全额退款且无理由需要礼貌而坚定地解释公司政策限制同时再次强调愿意在政策允许范围内提供最佳补偿避免直接拒绝而是引导客户回到合理诉求上解析思路此题考察在压力情境下运用谈判技巧处理客户投诉的能力解答需结合具体的客户沟通场景运用共情倾听提
一、
你代表一家科技初创公司，正在与一家大型零售商进行关于分销其新型智能家
居产品的谈判。零售商对价格非常敏感，同时希望获得更长的付款周期和优先的退
换货政策。
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