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2026年公务员面试问题及回答及答案

问题1：某地推行社区数字平台建设，整合了政务服务、便民缴费、物业报修等功能，但部分老年人反映操作复杂、界面不友好，甚至出现“数字鸿沟”加剧现象。作为社区工作人员，领导让你牵头解决这一问题，你会如何推进？

首先，我会通过实地走访、问卷调查和座谈交流三种方式全面了解问题细节。走访社区内60岁以上常住老人家庭，重点观察他们使用数字平台时的具体困难，比如是否因字体过小看不清、功能入口隐藏过深找不到，或是对语音输入、人脸识别等技术不适应；发放问卷时设置“最常用功能”“最希望简化的环节”“是否需要线下辅助”等具体选项，覆盖不同文化程度的老年群体；组织社区志愿者、物