电子商务用户体验与投诉监测报告.pptxVIP

中国电子商务用户体验与投诉监测报告

目录三、生活服务电商篇生活服务消费购买评级榜OTA消费购买评级榜在线教育消费购买评级榜典型案例分析点、整体数据投诉数量趋势投诉领域分布投诉地区分布投诉用户性别分布投诉金额区间分布TOP20热点投诉问题二、零售电商篇零售电商消费购买评级榜跨境电商消费购买评级榜典型案例分析点评四、附录

核心数据领域分布：2020上半年，国内网购投诉占全部投诉58.09%；商家与平台间纠纷其次，占比11.72%；跨境网购为8.00%%、在线差旅为5.43%、网络支付为2.86%、物流快递为2.63%、网络订餐为1.22%、网络传销为0.99%、分期消费为0.72%、P2P网贷为0.63%、银行电商为0.36%、网络用车为0.19%、其他类为7.15%。地区分布：2020年上半年，广东（12.28%）、江苏（7.81%）、浙江（6.59%）、山东（6.48%）、上海（6.27%）、北京（6.19%）、四川（4.82%）、河北（4.02%）、河南（4.00%）、辽宁（4.00%）为“全国十大热点电子商务投诉地区”，福建（3.77%）、湖北（3.66）、湖南（3.11%）、陕西（2.71%）、安徽（2.46%）、山西（2.13%）、广西壮族自治区（2.13%）、重庆（2.00%）、黑龙江（1.98%）、江西（1.79%）排名依次为11-