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公共图书馆服务规范

第1章服务理念与原则

1.1服务宗旨与目标

1.2服务原则与规范

1.3服务流程与标准

1.4服务质量与评估

1.5服务安全与保障

第2章服务内容与功能

2.1读者服务与接待

2.2书籍与资源管理

2.3信息咨询与辅导

2.4读者活动与教育

2.5服务设施与设备

第3章服务流程与管理

3.1服务流程设计

3.2服务流程执行与监督

3.3服务反馈与改进

3.4服务人员培训与考核

3.5服务档案与记录

第4章服务人员与职责

4.1服务人员的职责与要求

4.2服务人员的培训与考核

4.3服务人员的招聘与管理

4.4服务人员的激励与保障

4.5服务人员的沟通与协调

第5章服务设施与环境

5.1服务设施的配置与使用

5.2服务环境的维护与管理

5.3服务空间的布局与设计

5.4服务设备的维护与更新

5.5服务空间的使用规范

第6章服务监督与评估

6.1服务监督的机制与方式

6.2服务评估的标准与方法

6.3服务问题的处理与反馈

6.4服务改进的机制与流程

6.5服务评价的报告与发布

第7章服务保障与应急

7.1服务保障的机制与措施

7.2服务应急