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南方航空职业规范测试试题

一、单选题（每题3分，共30分）

1.南方航空员工应始终保持的职业形象是（）

A.随意自在B.专业得体C.个性张扬D.朴素简单

2.当遇到乘客提出不合理要求时，正确的做法是（）

A.直接拒绝B.与其争吵C.耐心解释并寻求解决方案D.不理会

3.南方航空强调的服务理念核心是（）

A.以自我为中心B.以盈利为目的C.以乘客为中心D.以效率为优先

4.在航班飞行过程中，对于乘客突发疾病，乘务员首先应（）

A.提供药品B.进行简单急救C.通知机长D.安抚乘客情绪

5.以下哪种行为不符合南方航空职业规范（）

A.提前到达工作岗位B.工作时玩手机C.主动帮助乘客D.保持微笑服务

6.南方航空员工之间应建立的关系是（）

A.竞争对立B.相互协作C.各自为政D.互不干涉

7.对于乘客的投诉，正确的处理流程是（）

A.直接反驳B.记录投诉内容并及时反馈C.拖延处理D.找借口推诿

8.南方航空要求员工不断提升的能力不包括（）

A.专业技能B.沟通能力C.应变能力D.投机取巧能力

9.在执行任务时，员工应遵循的首要原则是（）

A.个人利益至上B.航空公司利