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温泉酒店前台题库及答案.docx

温泉酒店前台题库及答案.docx

    温泉酒店前台题库及答案

    一、温泉酒店前台基础知识（选择题，共20分）

    1.温泉酒店前台的主要职责不包括以下哪一项？

    A.接待入住和退房客人

    B.处理客人投诉和问题

    C.酒店市场营销策划

    D.提供旅游咨询服务

    2.以下哪项不是温泉酒店的特色服务项目？

    A.温泉泡池体验

    B.中医理疗

    C.客房送餐服务

    D.温泉养生餐

    3.温泉酒店前台应掌握的最基本礼仪规范是：

    A.微笑服务

    B.站姿端正

    C.使用礼貌用语

    D.以上都是

    4.酒店前台在处理客人信息时应遵循的原则是：

    A.尽可能收集更多信

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