2026年旅游管理与服务技能考试题目.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年旅游管理与服务技能考试题目

一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1.在处理游客投诉时，以下哪种做法最符合《旅游法》规定？（）

A.要求游客出示购票凭证后才受理投诉

B.将投诉记录存档并按规定上报旅游行政管理部门

C.直接将投诉转交旅行社处理，无需记录

D.以公司规定为由拒绝游客的合理诉求

2.某游客在酒店入住时要求更换房间，但酒店已满房。导游应如何处理？（）

A.拒绝游客要求，建议其自行解决

B.建议游客更换其他酒店，并协助办理手续

C.坚持原房间，威胁游客不配合将影响后续行程

D.向游客道歉并承诺下次改进，争取理解

3.在组织跨境旅游团时，导游需要特别关注哪种证件？（）

A.游客身份证

B.护照及签证

C.机票行程单

D.旅游意外险保单

4.某游客在景区游览时突发心脏病，导游应优先采取哪种措施？（）

A.立即联系景区救护车

B.先拍照记录，再联系医院

C.带游客到附近餐馆休息

D.让游客自行联系家人

5.在处理旅游合同纠纷时，仲裁机构的裁决具有什么效力？（）

A.建议性效力

B.按比例执行效力

C.最终法律效力

D.仅对双方有约束力

6.某旅行社在宣传时夸大景点特色，导致游客不满。这种行为违反了《旅游法》的哪项规定？（）

A.竞争法

B.消费者