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高级客运员试题及详细答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.旅客持直达票中途下车，未乘区间（）

A.可办理退票B.可变更到站C.车票失效D.可改签一次

2.动车组列车晚点（）以上时，客运员应及时向旅客通报晚点原因及预计恢复时间。

A.15分钟B.20分钟C.30分钟D.60分钟

3.对于行动不便的重点旅客，客运员应主动提供（）服务，协助其进出站、上下车。

A.优先购票B.专人接送C.免费餐饮D.优先候车

4.旅客遗失实名制车票，应凭本人有效身份证件到（）办理挂失补办手续。

A.任意车站售票窗口B.乘车站售票窗口C.到站售票窗口D.列车长办公席

5.客运服务质量要求中，“三要、四心、五主动”的“四心”不包括（）

A.耐心B.细心C.责任心D.热心

6.动车组列车禁止携带的物品中，刀具的刀刃长度不得超过（）

A.5厘米B.10厘米C.15厘米D.20厘米

7.旅客携带品重量每人不得超过（），体积每件不得超过130×60×40厘米。

A.20千克B.25千克C.30千克D.35千克

8.发生旅客突发疾病时，客运员首先应（）

A.通知列车长B.拨打120急救电话C.安抚旅客情绪D.进行简单急救处理

9.车站候车室的温度应保持在