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各行业卧底测评题库及权威答案

零售业（超市/便利店）卧底测评题库

1.情景题：顾客询问某款牛奶“买一送一”活动是否包含临期商品，店员回答“促销商品概不退换，你要买就拿，不买拉倒”。请判断店员行为是否合规，并说明依据。

答案：不合规。依据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款加重消费者责任；促销活动需明确标注商品有效期，店员未说明临期情况且态度恶劣，违反服务规范。

2.选择题：货架上某商品价签标注“19.9元”，结账时系统显示29.9元，正确处理流程是？

A.告知顾客系统故障，按系统价收费

B.核实价签与系统是否一致，若有误按价签价结算并道歉

C.让顾客联系客服投诉

D.拒绝处理，要求顾客自行核对

答案：B。依据《价格法》第十三条，经营者不得在标价之外加价出售商品，实际结算价与标价不符时，应按标价履行并致歉。

3.判断题：便利店员工发现过期面包后，将标签撕下更换为新日期继续销售，该行为合法。（）

答案：错误。依据《食品安全法》第三十四条，禁止经营超过保质期的食品，篡改生产日期属严重违法行为。

4.实操题：顾客推着购物车至收银台，购物车内有未结账的儿童玩具（员工误漏扫码），员工应如何处理？

答案：立即礼貌提醒顾客：“您好，刚才扫描时可能遗漏了一件玩具，需要为您补扫吗？”确认顾客意愿后完成结算，避免怀疑顾客偷