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金融机构个人消费类贷款催收工作指引(试行)全文

为全面落实《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国个人信息保护法》《商业银行信用卡业务监督管理办法》《中国银保监会关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》等法律法规及监管规定，规范本机构个人消费类贷款催收行为，有效压降不良贷款规模，保障机构资产安全，保护金融消费者合法权益，特制定本指引（试行）。

本指引所称个人消费类贷款，是指本机构发放给个人用于住房装修、旅游、教育、汽车购置、医疗消费等日常消费用途的贷款，包括个人信用消费贷、个人抵押消费贷、汽车消费贷款、信用卡透支、分期消费业务等，不包含个人住房按揭贷款。本指引适用于本机构所有从事个人消费类贷款催收工作的内部从业人员，以及为本机构提供催收服务的外部第三方催收机构，所有催收活动必须严格遵守本指引要求。

1催收基本原则

1.1依法合规原则：所有催收活动必须严格遵守国家法律法规及监管要求，严格执行本机构内部制度，所有催收行为必须有法可依、有据可查，不得触碰法律红线，不得违反监管规定。

1.2分类施策原则：根据客户逾期天数、逾期金额、还款意愿、还款能力等维度对客户进行分层分类，针对不同层级客户采取差异化催收策略，优先保障有还款能力客户的清收效率，合理配置催收资源。

1.3成本收益匹配原则：以实现资产回收最大化为目标，综合考虑催收成本、回收金额，优先选择短信提醒、官方外呼等低成本催