四川科技职业学院《跨境电子商务运营》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

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四川科技职业学院《跨境电子商务运营》

2023-2024学年第二学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、电子商务中的客户关系管理（CRM）非常重要。CRM能够帮助企业提高客户满意度和忠诚度。那么，电子商务企业如何进行客户关系管理呢？（）

A.建立客户数据库，记录客户的信息和购买历史

B.提供个性化的服务，满足客户的特殊需求

C.及时处理客户的投诉和建议，提高客户满意度

D.以上都是

2、在电子商务的网络广告效果评估中，以下哪个指标不能反映广告的质量？（）

A.曝光量B.点击量C.转化率D.广告费用

3、电子商务中的品牌建设对于企业的长期发展至关重要。以下哪种品牌建设策略在电子商务环境中更能提升品牌知名度和美誉度？（）

A.开展社