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评估旅游品牌忠诚度NPS试题库及答案

单项选择题（10题，每题2分）

1.NPS核心问题是？

A.复购意愿B.推荐意愿C.价格满意D.服务喜好

答案：B

2.旅游品牌“推荐者”得分区间？

A.0-6B.7-8C.9-10D.11-12

答案：C

3.得分8分的用户属于？

A.推荐者B.被动者C.批评者D.潜在推荐者

答案：B

4.旅游品牌忠诚度不包括？

A.复购B.口碑C.价格敏感D.品牌信任

答案：C

5.最直接评估NPS的指标是？

A.体验满意B.推荐意愿C.复购率D.会员活跃

答案：B

6.“不会推荐”的用户得分可能是？

A.9B.7C.5D.10

答案：C

7.NPS计算方式是？

A.推荐者占比-批评者占比B.推荐者+被动者

C.被动者-批评者D.推荐者×2-批评者

答案：A

8.忠诚度最高的用户是？

A.推荐者B.被动者C.批评者D.新用户

答案：A

9.批评者核心特征是？

A.主动推荐B.负面评价C.无反馈D.偶尔复购

答案：B

10.被动者特点是？

A.7-8分，无强烈意愿B.9-10分，积极推荐

C.0-6分，负面反馈D.1-5分，偶尔消费

答案：A

多项选择题（10题，每题2分）

1.旅游品牌忠诚度维度包括？

A.复购率B.口碑意愿C.价格敏感D.品牌联想E.投诉率

答案：ABD

2.推荐者行为特征？

A.主动推荐B.复购C.价格不敏感D.关注品牌E.高频投诉

答