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航空运输安全管理与服务手册

1.第一章航空运输安全管理基础

1.1安全管理概述

1.2安全管理体系

1.3安全管理流程

1.4安全管理标准

1.5安全管理监督与考核

2.第二章航空运输安全运行管理

2.1航班运行管理

2.2航空器运行管理

2.3机务保障管理

2.4安全检查管理

2.5安全事件处理

3.第三章航空运输服务管理基础

3.1服务管理概述

3.2服务流程管理

3.3服务质量控制

3.4服务人员管理

3.5服务反馈与改进

4.第四章航空运输客户服务管理

4.1客户服务概述

4.2客户服务流程

4.3客户服务标准

4.4客户投诉处理

4.5客户满意度管理

5.第五章航空运输应急管理

5.1应急管理概述

5.2应急预案管理

5.3应急响应流程

5.4应急演练与培训

5.5应急物资管理

6.第六章航空运输安全文化建设

6.1安全文化建设概述

6.2安全文化活动

6.3安全文化培训

6.4安全文化监督

6.5安全文化成效评估

7.第七章航空运输安全信息管理

7.1安全信息管理概述

7.2安全信息采集

7.3安全信息分析

7.4安全