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2025年金融行业运营部柜员系统日常巡检手册

第1章柜面设备巡检

柜面设备的稳定运行，是保障金融服务连续性、客户体验和资金安全的核心基础。任何环节的疏漏，都可能引发操作中断、信息错误甚至安全风险。因此，运营部柜员必须熟练掌握各类设备的巡检要点与标准，做到“防患于未然”。本章将针对ATM、网点自助设备、点钞机与打印机、视频监控系统以及UPS电源设备，进行分级、分项的详细阐述。

1.1ATM设备巡检

ATM作为离网或半离网服务的重要终端，其巡检需细致入微。

第一级：常规状态观察（每日必检）

设备整体外观是否整洁，有无异常告警灯（如黄灯常亮）或错误提示信息。屏幕显示是否正常，有无乱码、黑屏或死机现象。键盘区域是否干净，按键有无失灵或反应迟钝。出钞口、吞卡口、插卡口是否通畅，有无异物堵塞或损伤。

第二级：功能测试（每日执行）

简单进行一次存款、取款交易测试，验证核心功能。检查存款钞票识别是否准确，有无假币或残损币误收。测试取款功能，确认钞券吐出是否连续、完整，有无卡钞、错券情况。尝试吞卡功能，确认卡片能否正常吞入并打印凭条。

第三级：安全与性能核查（每日或按周执行）

检查ATM柜门锁是否牢固，防护等级是否达标，有无被撬动痕迹。观察保险箱（如有）是否关闭锁好。核对设备日志，关注交易成功率、吞卡记录、异常交易类型等数据，与历史数据对比，发现潜在