《商务数据分析与应用》教案06_项目六.docx

《商务数据分析与应用》教案06

课题

（项目、章节）

项目六客户数据分析与评估

6.1认知客户数据分析

6.2客户画像分析

6.3客户价值分析

课时

6

授课地点

授课时间

授课方式

理论课（√）、实践课（√）、实习（）

教学目标

教学目标：

知识目标：识记客户数据分析的概念与意义；掌握客户数据分析的主要内容（客户特征分析、客户行为分析、客户价值分析、客户满意度分析、客户忠诚度分析）；了解客户画像的构建方法与标签体系；掌握RFM客户价值分析模型的原理与应用；理解客户生命周期价值（CLV）的概念与计算方法；掌握客户细分与精准营销的基本思路。

能力目标：能够运用Excel进行客