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宝洁售后服务测试试题

一、单选题（每题3分，共30分）

1.当顾客反馈产品使用效果不佳时，以下哪种做法是最恰当的？

A.直接告诉顾客产品就是这样，没办法改进

B.倾听顾客问题，详细记录，并表示会尽快反馈给相关部门解决

C.指责顾客使用方法不对

D.推荐顾客购买其他产品

2.宝洁产品的售后服务热线是？

A.123456

B.400-830-3030

C.800-820-8820

D.95598

3.顾客要求退换货，且产品已过了退换货期限，此时应该？

A.坚决拒绝顾客

B.向上级申请特殊处理，尽量满足顾客合理需求

C.直接给顾客换货

D.告知顾客只能维修不能退换

4.对于顾客关于产品成分的疑问，应该？

A.不耐烦地回答

B.详细准确地介绍产品成分

C.敷衍了事

D.让顾客自己上网查

5.处理顾客投诉时，以下哪个时间原则是正确的？

A.可以拖延几天再处理

B.24小时内响应，48小时内给出初步解决方案

C.一周内处理完就行

D.看心情处理

6.当顾客反馈购买的产品有质量问题，首先应该做的是？

A.怀疑顾客故意找茬

B.询问顾客具体情况并表示歉意

C.要求顾客提供购买凭证

D.让顾客等待

7.以下哪种属于宝洁的售后服务内容？

A.免费上门安装

B.产品终身保修

C.定期回访

D.免费赠送礼品

8.如果顾客对处理结