城轨站点指引培训课件.pptx

?城轨站点指引培训课件企业通用培训班会

培训议程AGENDA01一、城轨站点基础认知02二、乘客引导基本技能03三、安全保障与应急处理04四、服务质量提升

PART01一、城轨站点基础认知

站点布局结构站厅层一般设有自动售票机、客服中心、安检区等。自动售票机分布在站厅的显眼位置，方便乘客购票；客服中心位于站厅中部，可处理乘客的各种票务及咨询问题；安检区在进站口处，保障乘客安全进站。站台层有候车区域、轨道、屏蔽门等。候车区域设置有座椅，方便乘客休息；轨道是列车行驶的通道；屏蔽门在站台边缘，起到安全防护作用，防止乘客意外坠落轨道。站厅与站台之间通过楼梯、扶梯和电梯连接。楼梯适合行动方便且赶时间的