2020年最新抖音客服考核试题及答案完整版可直接打印.docVIP

2020年最新抖音客服考核试题及答案完整版可直接打印

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.抖音客服的主要工作内容不包括以下哪项？（）

A.解答用户疑问B.处理用户投诉C.推广抖音产品D.提供售后服务

2.当用户咨询关于抖音功能的问题时，客服应该首先做什么？（）

A.直接回答问题B.询问用户更多信息C.推荐相关产品D.安抚用户情绪

3.以下哪种情况属于用户投诉？（）

A.询问如何上传视频B.对视频内容不满意C.反馈视频加载缓慢D.寻求视频创作建议

4.客服在与用户沟通时，应该使用哪种语气？（）

A.生硬B.热情C.冷漠D.不耐烦

5.用户投诉产品质量问题，客服应该怎么做？（）

A.让用户自行联系售后B.直接拒绝用户C.记录问题并反馈给相关部门D.与用户协商解决方案

6.当用户提出不合理的要求时，客服应该（）

A.直接拒绝B.尝试与用户沟通协商C.向上级汇报D.不理会用户

7.以下哪个渠道不是抖音客服的主要沟通渠道？（）

A.抖音APP内B.电话C.微信D.邮箱

8.客服在回复用户消息时，应该尽量在多长时间内回复？（）

A.1分钟内B.5分钟内C.10分钟内D.30分钟内